ビックカメラ アルバイト採用情報

ビックカメラの仕事 | 携帯販売スタッフの声

お客様にメリットのある商品をおすすめし、感謝の言葉をいただける仕事。

アルバイト・パートの方がやりがいを持ってイキイキ働けるように、職場の環境を整えるのが私の仕事です。

注目度の高いSIMフリー端末。ご説明にも熱が入る。

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中心になる仕事は『SIMフリースマホ』の販売です。約50種類の中からお客様の使用内容に応じておすすめの機種をご紹介しています。契約プランも様々なので利用頻度などをうかがい、現在大手携帯会社の半分以下の料金になる事もありますので、お客様はみなさん熱心に聞いてくださいます。
『格安スマホ』の言葉が世に出てから、それほど時間は経っていません。売場では多くのお客様からご質問を頂きます。「SIMフリーって…?」「安くなるって聞くけど…」等々、話題は尽きません。長時間に渡るご案内もありますが、お客様には商品のことをよく知っていただき、納得してから購入・契約していただきたいのです。ですから、なるべくわかりやすく、お客様の側に立って、ていねいにご説明しようと思っています。
お客様のご要望は、利用時にストレスを感じないこと、どこまで毎月の料金が安くなるか、最終的にはこの2点に集約されます。使ってみたら「こんなはずじゃなかった」「めんどくさい」「今までより不便」というストレスを感じないよう、お客様がどういう使い方をしたいかをしっかりヒアリングし、機種や料金プランの質問にお答えします。そして通話や通信の状況を加味しながら、従来よりどのくらい安くなるかを一緒に考えていきます。

感謝されることが多い売場。大きなやりがいを知ってほしい。

ポイント2

もともと携帯電話売場は盛況なうえに、SIMカウンターは注目の商品を扱いますから、やりがいは大きいです。私自身SIMに興味がありましたし、詳しくなりたい分野でした。新しいことにチャレンジしたいというのもあり、自ら希望を出してSIMの勉強をさせていただきました。自分が好きで勉強したことが仕事になり、お客様に喜んでいただけるなんて、とても幸せな仕事をしていると思います。
はじめは知識がなくても社員がサポートしますし、ご案内を繰り返すことで商品には詳しくなるでしょう。でも何より毎日使う携帯のことです。もっと知りたくなって、勉強してしまいますよね。勉強というか、情報を仕入れちゃいますよね。それがこんなに感謝されることにつながるなんて。携帯電話売場は特にお客様からの質問が多いので、その質問に速やかにお応えすると「ありがとう、助かった」という感謝の言葉を他の売場よりも頻繁にいただくことができます。他の家電を見に来たお客様がたまたま通りかかって、ほんのささいな質問から商品紹介に至り「紹介してくれて、ありがとう」と感謝され販売につながることもあります。
お店にとってもお客様にとってもメリットのある商品をおすすめし、メンバーが皆こうした感謝の言葉をたくさん受けられるように、商品知識や接客マナーをしっかりサポートしていきたいと思っています。

携帯SIMの責任者として、メンバーを大切に育てたい。

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私は今、ビックカメラ有楽町店で携帯SIMカウンターの責任者をしています。私の仕事はメンバーの管理・指導。メンバーが接客・販売しているのを横で見て「今の説明は、こう言った方が分かりやすい」とアドバイスをしたり、「この携帯会社さんの商品にはこういうサービスがあるので、お客様にご案内してください」「この機種は○月×日販売開始です」などの情報伝達をしたりして、メンバーのバックアップをしています。また、メンバーの体調管理も大切な仕事。売場が外に近いため冬場は温度が低くなるので、メンバーが風邪を引かないように「うがい、手洗いはしっかり!」と指導したり、具合が悪いメンバーがいないかよく観察しています。
私の理想は、メンバー間で育て合えるような環境。たとえば、一人のメンバーが何か教わったら「覚えたら、次は新しいスタッフや後輩にアドバイスしましょう」と言うように心がけています。そうして順々に教えの輪が広がり、メンバーみんながレベルアップします。また若いメンバーほど携帯に詳しかったりもしますから「有益な情報は、他のスタッフや先輩にも教えてあげましょう」と逆の教えの輪を描くようにしています。そうしたことが全体の雰囲気作りにつながっていくと思いますし、教えた人に教えられみんなで向上していくのが、業務の成績にも仕事の楽しさにも有効だと思うのです。「こういう楽なやり方があるの知ってる?」と、カジュアルな感じで教え合い、アルバイトやパートの方たちにもどんどん成長していただきたいと思っています。
一人一人のメンバーの動きをよく見てよく話し、一人で悩み事を抱え込まないようにいつも注意を払い、社員もアルバイトもパートも、そして取引先携帯会社や各メーカーのスタッフの方々も、私が関わるすべての人にとって働きやすい環境づくりができるよう頑張っていきたいと思っています。

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